La voix du client : en parler, c’est bien, l’écouter et la prendre en compte, c’est mieux.
Contexte et enjeux
Découvrez comment passer du concept abstrait aux réflexes systématiques et à la mesure, afin de piloter cette externalité, existentielle, comme toute autre réalité opérationnelle.
L’approche Axsant
Clients internes vs clients externes. Retours positifs vs retours négatifs. Canaux formels vs canaux informels.
Avec Axsant, définissez votre mesure “qualité perçue par
les clients”, installez votre indicateur NPS Net Promoteur Score et réglez vos réflexes GAP Gestes immédiats, Actions planifiées et Projets.
